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伯恩心視界丨楊火芝:工作就是我的愛好!

時間:2019-8-16 0:00:00


她是伯恩物業眾多項目經理中的一員,以兢兢業業的敬業精神和樂觀豁達的人格魅力,在項目、在公司屢獲贊譽。她就是目前同時負責管理海峽傳媒港、匯創名居二期兩個項目的項目經理楊火芝。


“入職伯恩,實屬緣分,當時在幾家物業公司間徘徊,考慮到伯恩是大品牌,地產物業又是朝陽產業,就進來了……”楊經理笑著回憶。


后來,工作上的經歷告訴她,她的選擇并沒有錯。


服務行業從不允許說不,這一點在伯恩體現得淋漓盡致。初來乍到的她,在很多工作流程上不熟悉,帶著很多疑問她一次又一次“叨擾”品質部,盡管很多事項并不是品質部的職責范疇,他們也是不厭其煩地幫忙解決,從不推三阻四,而是事事有求必應。感受到同事間無私的關懷,楊經理也將這一點帶到了后來自己的團隊建設當中。

給高溫下“作業”的工程員遞水
關心門崗的日常工作


“彎下腰來帶團隊”

楊經理認為,她獲得的認可是團隊賦予的,也離不開近兩年來伯恩企業文化的熏陶。從2017年10月剛到項目,專屬于物業行業的忙碌模式就開啟了。那時候的她,恰遇海峽傳媒港交房的重要節點,團隊也是從那時候一點一滴建立起來的。與團隊的磨合,讓她總結了自己管理團隊的制勝法寶。


她對待團隊里的每一個人如家人一般,同事都尊稱她為“楊媽媽”或“楊姐”不管是工作上還是生活中,只要誰有需要,她都會主動上前,在迷茫中給他們以方向,在困難面前給他們以實實在在的幫助。

幫助客服排憂解難


她說:團隊要和家人一樣,如果不花時間,就產生不了親情和化學反應。


“楊經理對項目上的每一件事都了如指掌,初到這個崗位時,對很多業主不是很熟悉,正當我為這個犯難時,楊經理像是看出了我的心事,主動告知我每一位業主的脾性和喜好,告訴我應該如何去溝通……這讓我處理起問題來更加得心應手。”客服陳川榕如此評價道。


維序主管馮成興比楊經理遲兩個月到海峽傳媒港,也算是“元老級”了,說起楊經理,他滿是贊賞和佩服,“楊經理很好學,對我們也是毫無保留,初用巡航管家時,大家都不懂,楊經理先是自己學會了,然后手把手教我們,一遍不會兩遍,兩遍不會三遍,直到大家都懂了……”

運用“巡航管家”智能平臺做好日常品質巡查


優秀的管理者帶出來的人往往也是優秀的,匯創名居二期經助林盛以其強大的執行力和親和力感染著身邊的每一個人,前不久,以他為鏡頭的攝影作品《呵護》獲得了由中國物業管理協會指導、《中國物業管理》雜志社聯合全國60家地方行業協會主辦的“獻禮70周年 畫說新物業·第八屆中國物業管理行業攝影大賽暨第二屆微視頻大賽”優秀獎。

作品《呵護》

獲獎證書


值得一提的是,今年3月20日-5月1日,她臨危受命到山東膠州項目支援,從客服出身的她在異地一線發揮了物業人的專業素養,從內頁資料的整理、與業主溝通的用語規范到整個工作流程及思路的梳理,一個多月的時間,膠州項目在楊經理手把手的幫助下,日常工作走上了正軌。

也就是這樣的細心和耐心,團隊在她的帶領下,親如一家。從個人到集體,從單槍匹馬到萬眾一心,一家人,一顆心,所向披靡。

親如一家人的海峽傳媒港團隊


“再大的困難,都是小事”

作為一名女性物業人,楊經理以其自身獨特的優勢帶領團隊365天如一日服務好每一位業主。在工作上,她坦言人品大于能力,她在行事上果斷卻又富有人情味。

以微笑向每一位業主問好


交流中,楊經理說得最多的是“沒什么大事,都是小事”在她眼里,沒有解決不了的事,就看是否用心。她認為將每一個問題遏制在初發階段,那就都不是事兒。她要求項目上每一個崗位的人認真對待業主的需求,有記錄有反饋;善于傾聽,用同理心去換位思考,站在業主的角度去分析問題,解決問題。


平日里她嚴格要求客服管家注意儀容儀表,一經發現不符合規范的地方,就嚴肅處理。并鼓勵他們多走近業主,與業主面對面交流,增進與業主之間的情感互動,做業主的貼心人。

與業主親切交談


工科出身的她對工程原理也頗有研究,所以當業主家出現類似水管堵塞、漏水問題時,她也能理出個頭緒來。

曾有一次,匯創名居某住戶遇到漏水問題,工程初始檢查原以為是裝修導致的爆管,蹲點直到晚上發現廚房的地漏冒水。此時已深夜11點,工程師傅正陷入專業人手不足的困擾之時,在工作群關注事態發展的楊經理通過多年的經驗,當即判斷是主管道堵塞,若處理不及時不得當,后果不容小覷。于是她在線一步步教授工程師傅和到場支援的其他崗位人員及時解決了漏水問題,最終沒有將事態擴大化。


通過此事,楊經理也讓各個口學習了如何應對突發事件,如何轉被動為主動,真正為業主解決難題,為之后的高效工作奠定了基礎。


“工作就是我的愛好”

以項目為家,早出晚歸是楊經理的工作常態,這一切在她那里都習以為常。但同事都看在眼里,不禁為她的敬業精神點贊。“項目就是她的家了,經常加班到深夜,有時候太晚也就直接在項目上休息了……”


當聊到她的愛好時,楊經理發出了爽朗的笑聲:“工作就是我的愛好啊,現在我的朋友們都不跟我玩了,每次她們約我,我都在忙項目上的事情,時間久了,就被他們列入黑名單了,哈哈哈……”

談笑風生的楊經理


很直率的回答,但是也有一些心酸。做一行,愛一行。作為物業人,總是要舍棄一些私人空間的。每天,項目群、業主群……上千條信息連環轟炸,面對上千名業主的大小事,她時時牽掛,責任,不可謂不大。


其實,楊經理以前很喜歡唱歌,也在朋友圈里,也是出了名的麥霸,還教人唱歌,只是后來因為工作的原因,用聲過度,聲帶受損,也就成了如今聲音嘶啞的她,她也就默默放棄了K歌這一愛好。


聊到對未來的期許,她有自己樸實的表達:在崗每一天,做好每一件事!在伯恩完善的人才培養體系下,她表示將秉承公司傳幫帶的人才培養理念,發揮自己的優勢,為公司輸出更多的人才,在全國各地的伯恩項目上發光發亮。


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